劳氏:科技武装零售
作者:严瑾 文章来源:《V-MARKETING成功营销》 点击数:1007 更新时间:2015-10-15 10:16:35

  对于传统零售商而言,科技越来越成为线下实体店的一部分,甚至是决定性的因素。

  世界第二大家居装饰零售商劳氏(Lowes)最近在美国曼哈顿的切尔西区开了一家新店,这也是它在曼哈顿首次开店。在距离这家新店不到5个街区的地方,是它的竞争对手家得宝(Home Depot),后者在曼哈顿已有近十年的历史,为当地消费者所熟知。在一个竞争对手已经高度融入到当地消费者生活的市场里,劳氏需要一些现代化的技术来包装自己的新店,以达到后来者居上。

  1、劳氏六秒钟帮你搞定

  熟悉劳氏品牌的消费者都知道,劳氏曾与代 理公司BBDO在视频网站Vine上推出过一系列主题为“六秒钟帮你搞定”的视频,通过一个短短6秒钟的视频,教给消费者一个生活小窍门。例如,把海绵放到微波炉里加热可以杀死细菌,用核桃可以掩盖木质家具上的刮痕。

  现在,劳氏把这个创意搬到了新店里。在店内的橱窗上,以动画的形式,给当地的消费者提供一些生活窍门。比如,根据当地居住空间小的特点,它教当地消费者两个扩大空间的诀窍:一是用浅色颜料粉刷房子,会让房子看起来更大一些;二是把自行车挂在天花板上,能腾出生活空间。

  2、数字化:空间越小,商品越多

  新店的规模从标准的145000平方英尺缩小到30000平方英尺,店内存货也随之削减了很多。虽然实体店的空间缩小了很多,但劳氏的数字化服务,却可以把消费者引导到空间不受限的线上,并为他们提供各种体验商品的途径。

  在店内,消费者会看到一个数字显示屏,可供消费者浏览商品并在店内直接下单。这个被称为“无限货架”(EndlessAisle)的系统,直接与劳氏的官网链接。这是劳氏花费了几年搭建的一个专递服务系统,通过该系统,劳氏的各家实体店都可以查看其它店内的库存,让自己的货架仿佛无限延伸了一样,商品应有尽有。同时,所有店内库存都可以实现“一日送达”。

  通过这种方式购物,当消费者对一些商品的大小无法判断时,可以通过另外一块实物大小的屏幕,搜索该商品,屏幕上会呈现出商品的实际大小,给消费者更直观的体验。如果这样还不够,消费者还可以通过3D效果图,看到商品内部的样子。如果想了解更多,还可以选择将商品的详细信息发送到自己的邮箱里,然后继续浏览。

  劳氏概念及市场开发副总裁Jonathan Luster认为,数字化的发展减少了对实体店空间的需求,劳氏首次尝试把全渠道设计到实体店里,通过数字化让商店无限延伸,消费者在店内驻足,就可以不受空间限制购买到劳氏所有的商品,给他们的购物体验带来了极大的便利。

  3、移动支付

  新店内有各种自助柜台,消费者可以边逛街边结账。针对那些专业的采购者,主要是开发商和项目经理,劳氏还专门为他们提供手机结账,并设置各种专门的通道,方便他们在购物之后,可以快速地返回办公室。

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